سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر Simav elegance

حرصًا من Simav elegance

على ضمان حقوق العميل وجودة المنتجات، فقد تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن التوازن بين مصلحة العميل ومصلحة المتجر.

أولًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (3) أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (مثل خلل في الخياطة، أو تلف في القماش، أو نقص في المكونات).

2. استلام منتج مختلف عن الطلب (من حيث اللون أو المقاس أو الموديل).

3. تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن.

في هذه الحالات، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا أو استبدال المنتج حسب رغبة العميلة بعد التحقق من الحالة.

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المطلوبة ولا يوجد به أي عيب.

2. في حال تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله (كتقصير أو تعديل في الخياطة أو التصميم).

3. إذا تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية أو بدون جميع الملحقات المرفقة.

4. في حال مرور أكثر من (3) أيام عمل على استلام الطلب دون تقديم طلب استرجاع.

5. إذا وُجدت آثار عطور أو مستحضرات أو علامات استخدام على المنتج.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. يجب على العميلة التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [[email protected]] أو من خلال واتساب

2. تزويد المتجر برقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. يقوم فريق الجودة بمراجعة الطلب خلال (1–2) يوم عمل، ويتم إشعار العميلة بنتيجة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

4. بعد الموافقة، يتم ترتيب عملية الشحن والإرجاع، ويُعاد المبلغ خلال (3–7) أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

رابعًا: رسوم الشحن والإرجاع

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والإرجاع.

خامسًا: أحكام عامة

1. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المنصوص عليها أعلاه.

2. لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

3. يعتبر إتمام الطلب في الموقع موافقة ضمنية من العميلة على سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه.

سادسًا: التواصل

لأي استفسارات أو طلبات استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [[email protected]]

رقم خدمة العملاء: 0503799504

أوقات العمل: من السبت إلى الخميس، 10 صباحًا – 10 مساء